الإرجاع والاستبدال

الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

نريدكِ أن تتسوّقي من UNBOUND بثقة. يرجى قراءة شروط الأهلية والرسوم أدناه قبل طلب الإرجاع أو الاستبدال.

أهلية الإرجاع والاستبدال

للطلبات المؤهّلة المسلّمة داخل الإمارات، يجب تقديم طلب الإرجاع الاختياري أو استبدال المقاس خلال 7 أيام تقويمية بعد التوصيل. يجب أن تكون القطع غير ملبوسة أو مستخدمة أو مغسولة أو معدّلة، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي، وخالية من البقع والروائح. لا تحدّ هذه المهلة الاختيارية من أي حقوق يقرّرها القانون.

فترات البيع النهائي

خلال فترة عرض يُعلن عنها بوضوح كبيع نهائي قبل الشراء، لا تقدّم UNBOUND إرجاعًا أو استردادًا اختياريًا لمجرّد تغيير الرأي للمنتجات المشتراة وفق شروط البيع النهائي، مهما كانت نسبة الخصم. الخصم العادي خارج فترة بيع نهائي محدّدة لا يجعل القطعة بيعًا نهائيًا بحد ذاته. تسري الشروط فقط على الطلبات المقدّمة بعد توضيحها، ولا تُطبّق بأثر رجعي.

قد تُدرس طلبات استبدال المقاس خلال البيع النهائي حسب كل حالة، وفق حالة المنتج وتوفره والرسوم المعلنة. تبقى جميع حقوق المستهلك القانونية سارية. لا يحدّ البيع النهائي من المعالجات الواجبة قانونًا للمنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة أو المختلفة جوهريًا عن الوصف أو غير المسلّمة.

رسوم الإرجاع واسترداد المبالغ

عند الموافقة على إرجاع اختياري لاسترداد المبلغ، تُخصم رسوم استلام ومعالجة الإرجاع بقيمة 15 درهمًا، بالإضافة إلى الرسوم البنكية أو رسوم البطاقات أو معالجة الدفع لدى الأطراف الخارجية الفعلية وغير القابلة للاسترداد، بالقدر المسموح به قانونًا. تُحمّل رسوم المعالجة بتكلفتها الفعلية ولا تتحمّلها UNBOUND. سنوضّح تفاصيل الرسوم والمبلغ النهائي المسترد قبل استكمال الإرجاع الاختياري. لا تُخصم رسوم بنكية أو رسوم استلام إذا كانت UNBOUND ملزمة قانونًا بتقديم معالجة كاملة دون تكلفة.

طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال

راسلي support@unbound.ae مع رقم الطلب وتفاصيل القطعة وسبب الطلب، وأرفقي صورًا عند الإبلاغ عن عيب أو قطعة خاطئة.
سيراجع فريقنا الطلب ويرسل التعليمات، عادةً خلال 1–2 يوم عمل.
لا تعيدي المنتجات قبل استلام تعليمات الإرجاع. حافظي على البطاقات والتغليف الأصلي بحالتهما.
بعد استلام المرتجع وفحصه، سنؤكّد الموافقة وأي خصومات مسموح بها قانونًا.

طريقة ومدة استرداد المبلغ

تُبدأ عادةً إجراءات المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14–21 يوم عمل بعد الفحص. قد يحتاج مزوّد الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ. تكون الأولوية للمواعيد والمعالجات القانونية إذا اختلفت.

الاستبدال

أول استبدال مقاس معتمد لطلب بالسعر الكامل داخل الإمارات مجاني، حسب توفر المخزون. قد تُفرض رسوم استلام أو توصيل معلنة مسبقًا على الاستبدالات الاختيارية اللاحقة واستبدال المنتجات المخفّضة عند قبولها. لا نقدّم حاليًا إرجاعًا أو استبدالًا دوليًا لمجرّد تغيير الرأي، إلا بالقدر الذي يقتضيه القانون.

المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمتِ قطعة معيبة أو تالفة أو خاطئة أو مختلفة جوهريًا عن الوصف، أبلغي support@unbound.ae سريعًا مع تفاصيل الطلب. سنتحقّق ونقدّم الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ الذي يقتضيه القانون الإماراتي المعمول به. تُقدّم أي معالجة أو إرجاع واجب قانونًا دون خصومات غير مشروعة لرسوم الاستلام أو المعالجة. لا تقيّد مهلة السبعة أيام الاختيارية أو شروط البيع النهائي الحقوق القانونية.